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沣东分局三桥工商所快速处理异地网络消费纠纷受赞扬

发布时间:2016年11月22日

11月21日,沣东新城分局三桥工商所收到从北京寄来的快递,打开来看是一面印着“消费维权为民解忧 工作效率 雷厉风行”的锦旗,是消费者霍先生感谢三桥工商所帮助其处理异地网购投诉消费纠纷。

11月2日,该所接到投诉称,北京消费者霍先生在阿里巴巴平台购买了西咸新区西三环西侧蔺高工业园10号陕西大智药业有限公司生产的“丝可培排桑蚕参胶囊”,投诉该商家在网页宣传此产品可预防心脑血管疾病、延缓衰老、清血毒、预防糖尿病、抑制癌细胞生长等,但收货后霍先生发现该产品是一款可降血糖、增强免疫力的保健品。接到投诉后,该所监管干部立即联系霍先生了解详细情况,由于投诉人是在异地网上购买,提供的厂家信息并不准确,给调查工作带来一定困难。监管干部根据消费者提供的线索多次实地排查,并与行业主管部门三桥食药所进行沟通,终于联系到该厂家。经过监管干部多次耐心地为厂家负责人讲解相关法律法规,最终厂家同意如数退还消费者1400元整。

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